Korang pernah tak bila lambat sikit reply WhatsApp prospek, terus dia merajuk dan pergi dekat seller lain?
Mesti pernah kan?
Kalau sekali dua je kita lambat reply, mungkin prospek tak kisah.
Tapi, kalau kita tak ambil serius & tak upgrade cara kita layan customer…
Lama-lama mungkin customer pun lari tinggalkan kita.
Yelah, kalau customer journey tak dijaga dengan baik…
Baik customer cari seller lain yang boleh komit untuk layan mereka.
Paling tidak kalau tak cukup tangan pun, subscribe-lah sistem automation yang boleh buat auto reply kat WhatsApp tu.
Walaupun kita set bagi robot reply, sekurang-kurangnya lagi baik dari tak balas apa-apa, betul?
Itu baru sikit, kalau betul nak jaga customer journey…
Kami boleh suggest 3 cara yang kami gunakan untuk klien kami, hanya guna WhatsApp Automation saja.
Jadi dalam blog hari ini, kami akan kongsikan kepada anda…
3 cara bagaimana WhatsApp Automation boleh bantu anda hasilkan customer yang suka membeli berkali-kali dengan anda!
1) Mesej Auto Support
Customer journey bermula dari interaksi pertama kita dengan prospek.
Jadi penting untuk bina first impression yang baik.
Macam mana nak hasilkan first impression yang baik?
Kalau anda bawak iklan ke website, kena pastikan website anda laju, tak “hang” bila visitor masuk.
Tapi, kalau anda bawak iklan ke WhatsApp…
Anda boleh cuba set automasi bagi mesej-mesej di bawah:
Mesej Pengenalan/Greeting Message
Mesej yang pertama ialah mesej pengenalan.
Nampak simple, tapi penting sebab mesej inilah akan berfungsi sebagai ‘penyambut tetamu'.
Mesej ni tak perlu panjang, cukup sekadar kita berterima kasih dan tanya apa yang kita boleh bantu mereka.
Setiap kali ada orang ‘masuk' kedai kita, mesej pengenalan ni yang akan sambut.
Kalau banyak leads pun, sekurang-kurangnya mesej pengenalan ini akan bantu bagi persepsi yang lebih baik buat prospek/customer, supaya mereka sanggup tunggu kita.
Betul tak?
Automated away message
Mesej dari prospek masuk tak kira waktu betul tak?
Kadang pukul 2-3 pagi pun boleh mesej juga.
Tapi apa yang anda boleh buat untuk layan mereka juga pada waktu ini adalah, dengan setup auto “away message”.
Kadang-kadang customer ni bukan semuanya kejam nak kita reply sepantas yang boleh.
Yang penting komunikasi.
Paling tidak, prospek tahu kita akan contact dia semula walaupun kita tengah sibuk/luar waktu kerja.
2) After Sales Automation
Perjalanan seorang customer tidak terhenti setakat mereka membuat pembelian saja.
Takkan kita spend duit run iklan, nak customer membeli sekali jer?
Jadi, janganlah stop customer journey lepas pembelian pertama jer.
Sekarang ni kita nak customer kita ni bukan beli sekali, tapi berkali-kali.
Lagi bagus, biar sampai tahap customer sendiri rela promote bisnes kita dengan kenalan mereka.
Auto dapat free marketing, zero cost customer.
Untuk dapatkan customer VIP ni, ada beberapa strategi automasi mesej di bahagian “back-end funnel” yang boleh anda follow seperti di bawah:
Order notification
Mesej pertama yang anda boleh automasikan selepas jualan ini ialah mesej order notification.
Sebaiknya hantar mesej ini sebaik saja customer selesai melakukan pembelian di website.
Anda boleh siapkan skrip & setup automasi siap-siap, untuk ucap terima kasih & maklumkan kita “alert” dengan order yang masuk.
Selain itu, maklumkan juga berapa lama yang kita akan ambil untuk proses pesanan untuk makluman mereka.
Update Nombor Tracking
Selain order notification, nombor tracking pun kita boleh update secara automatik. Untuk ini kalau boleh sertakan sekali link untuk lebih mudah customer track status parcel mereka.
Mesej ni penting, sebab kita nak tingkatkan trust customer kepada bisnes kita.
Ucapan terima kasih dari kita juga akan membuatkan mereka merasa dihargai.
Elemen PERCAYA & DIHARGAI ini merupakan kunci penting untuk tukarkan one-time customer kepada loyal customer.
Follow-Up Feedback/ Testimonial Customer
Selepas customer terima produk kita, biasa berapa lama anggaran boleh dapatkan testimoni/feedback?
Ada bisnes mungkin sampai jer produk kita, customer cuba & boleh terus bagi feedback.
Tapi, ada juga bisnes yang mungkin kena tunggu sebulan dua, baru ideal nak mintak feedback customer.
Tak kisahlah berapa lama waktu yang ideal untuk mintak feedback, yang penting follow-up ini kita dah boleh automate siap-siap.
Untuk flow follow-up, anda boleh try macam ni:
1) Perkenal diri semula, remind customer yang dia ada beli produk dengan kita.
2) Tanya khabar, kemudian baru tanya dah guna ke belum produk yang dibeli
3) Jika dah, boleh minta customer kongsikan apakah perubahan positif yang mereka rasa selepas guna produk kita.
4) Pujuk untuk customer kongsikan untuk kita tambah baik demi pengalaman membeli yang lebih baik.
Penting untuk kita minta produk review ni.
Kalau ada testimoni/feedback yang bagus, boleh try run iklan atau masukkan dalam salespage.
Tapi kalau sebaliknya, ambil sebagai salah satu pengajaran untuk tambah baik bisnes kita.
Feedback atau testimoni ni mahal tau nilai dia untuk bisnes kita.
Semakin banyak testimoni, semakin tinggi kepercayaan orang ramai untuk membeli dengan kita.
So, kalau boleh wajibkan diri anda untuk hantar mesej ni.
Follow-up Abandoned Cart
Mesej yang kedua ni khas untuk peniaga website e-commerce.
Kalau anda nak tahu, jarang bisnes owner yang pantau abandoned cart ni.
Sedangkan kalau kita buat follow-up prospek kat sini, kita boleh maksimakan lagi jualan dan ROAS jualan kita.
Yela kadang-kadang prospek kita ni…
Nak fikir dululah.
Nak tanya husband-lah.
Dah nak bayar tapi sangkutlah..
Cuma bila mereka dah add to cart produk kita tu, maksudnya 50% niat nak beli tu dah ada.
Kalau kita biar diam rugilah sebab kita biarkan orang yang dah niat nak beli tu macam tu jer.
Jadi, dalam mesej follow-up yang anda akan hantar tu, kalau boleh masukkan:
1) Tanya mereka jika ada sebarang masalah ketika checkout
2) Sediakan promo atau diskaun khas
3) Masukkan elemen FOMO dengan bagi had waktu dan had jumlah produk
3) Automasi Kempen Marketing
Selain daripada run iklan, jangan lupa selitkan funnel untuk list database customer kita.
Kenapa?
Supaya customer journey seseorang itu akan berterusan dengan kita.
Jadi setiap kali ada sales atau promosi baru, pastikan customer sedia ada ni orang pertama yang tahu.
Barulah customer rasa vibes “VIP” sebab kita pentingkan mereka.
Ye lah, dari kita berharap kepada pembeli baru melalui iklan je…
Baik kita ajak orang yang percaya dan pernah beli dengan kita untuk terus lagi support produk/servis kita.
Dah boleh jimat kat situ instead of focus je dekat iklan yang ROAS nya asyik tak menentu tu, huhu.
Betul tak?
Jadi itulah 3 cara bagaimana WhatsApp automation boleh bantu anda hasilkan customer journey yang bagus.
Insya-Allah kalau kita jaga betul-betul customer journey ni, customer akan membeli dengan kita berulang kali.
Semoga dengan tips yang kami bagi ni akan bantu anda untuk hasilkan lebih ramai lagi customer “VIP”!
